Tổng đài ảo VNPT-VCC Chăm sóc khách hàng đa kênh

Tổng đài ảo VNPT Cloud Contact Center (VCC) 

Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh VNPT Cloud Contact Center VCC)  là kênh liên lạc và CSKH (Thoại, Email, Live Chat, SMS và Facebook) vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound; cung cấp hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng và mọi lịch sử giao dịch real-time.

 

VNPT VCC của VNPT VinaPhone là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất – hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây. VCC sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển, giải pháp thoại Frafos Gateway đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng mạng viễn thông của VNPT.

VNPT Đồng Nai trân trọng giới thiệu 03 gói dịch vụ VNPT Cloud Contact Center (VCC) VNPT Biên Hòa cung cấp dành cho các tổ chức Doanh nghiệp như sau:

Mô hình tổng đài ảo VNPT-VCC

Các gói cước tổng đài ảo đa kênh VNPT - VCC

1. Gói cước Tổng đài ảo VNPPT - VCC: Call Center:

- Phù hợp các trung tâm Call Center như: trung tâm CSKH, Trung tâm telesales, trung tâm thu hồi nợ…

- Đòi hỏi sự quản lý Call Center chuyên nghiệp: ghi âm, giám sát nhân viên, giám sát cuộc gọi online/offline, các hệ thống Ticketing và châm điểm giám sát đi kèm.

2. Gói cước Tổng đài ảo VNPPT - VCC:Contact Center:

- Phù hợp các doanh nghiệp muốn CSKH đa kênh, đa kết nối như: trung tâm dịch vụ khách hàng đa kênh hợp nhất, các đơn vị vừa và lớn muốn CSKH chuyên nghiệp hiệu quả

- Bao phủ các nghiệp vụ của VCC Call Center, bổ sung thêm các hướng đa kênh

- Muốn tích hợp VCC với các phần mềm bên thứ 3 để hiển thị, tương tác thông tin trong quá trình hỗ trợ khách hàng (như tích hợp liên kết dữ liệu với Microsoft Dynamic, Trello…hay bất kỳ hệ thống nào có cung cấp API)

3. Cói cước VCC Call – Tổng đài di động, tổng đài ảo:

- VCC CALL – Tích hợp phần mềm có sẵn (CRM,ERP,POS…)

- Các doanh nghiệp muốn sử dụng tổng đài cho nhân viên bao gồm: Các phòng ban văn phòng, các nhân viên lưu động, các nhân viên có smartphone + 3G/4G/Wifi, các nhân viên không có smartphone hoặc không có 3G/4G/Wifi

- Các khách hàng đã trang bị phần mềm có sẵn, muốn tích hợp tổng đài VCC vào trong phần mềm này

- Các doanh nghiệp chưa có tổng đài hoặc muốn trang bị thêm tổng đài di động

- Phần mềm của khách hàng là dạng web app

- Nếu phần mềm của khách hàng là mobile app thì sẽ tích hợp case by case ( sẽ có đối tác ký hợp đồng tích hợp riêng với khách hàng.

 

TÍNH NĂNG	VCC CALL	VCC CALL CENTER	VCC CONTACT CENTER
Số hotline là số di động đại diện doanh nghiệp duy nhất	✓	✓	✓
Số hotline là số cố định, 1800xxxx/1900xxxx	✓	✓	✓
Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline	✓	✓	✓
Tích hợp tổng đài SIP có sẵn của doanh nghiệp	✓	✓	✓
Hỗ trợ đa thiết bị đầu cuối (IP Phone, Softphone, SIM Vinaphone, Trình duyệt)	✓	✓	✓
Định tuyến cuộc thông minh (định tuyến cuộc gọi vào theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, hoặc gọi vào nhân viên gọi ra gần nhất, follow up)	✓	✓	✓
Thiết lập lời chào tương tác thoại	✓	✓	✓
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, báo cáo từng nhân viên)	✓	✓	✓
Ghi âm cuộc gọi, Tìm kiếm và nghe lại cuộc gọi ghi âm, tải file ghi âm cuộc gọi	✓	✓	✓
CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm (ticketing)		✓	✓
Popup thông tin cuộc gọi. thông tin khách hàng gọi đến, ghi chú cuộc gọi		✓	✓
Tìm kiếm thông tin khách hàng		✓	✓
Kiểm soát cuộc gọi (Hold cuộc gọi, Mute cuộc gọi, Chuyển cuộc gọi ra tới nhân viên khác hoặc ra ngoài số di động)		✓	✓
Tổng đài phân nhánh IVR	✓	✓	✓
Giám sát hàng chờ cuộc gọi		✓	✓
Giám sát cuộc gọi supervisor: Spy, Pick Call, Conference		✓	✓
Giao diện admin quản trị nhân viên, quản trị máy nhánh	✓	✓	✓
VCC Call Kit - Tích hợp tổng đài hotline vào Web CRM / ERP có sẵn của doanh nghiệp	✓	✓	✓
VCC Ticket Kit – API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM		✓	✓
Tích hợp Email (ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn)			✓
Tích hợp Box Chat vào website doanh nghiệp (Live Chat)			✓
Gửi SMS cho từng khách hàng bằng số hotline đại diện		✓	✓
SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp)			✓
Campaign – quản lý chiến dịch tương tác Outbound (gọi điện, gửi sms, gửi email), Template mẫu trả lời sẵn			✓
Thời gian lưu trữ dữ liệu (file ghi âm, ticket)	45 ngày	60 ngày	60 ngày

Các tính năng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh VNPT-VCC

Quý khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Đồng Nai cần tư vấn dịch vụ tổng đài ảo vui lòng liên hệ nhân viên VNPT Tại Đồng Nai để được tư vấn và nhận tài liệu mô tả miễn phí .

 

TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI

Địa chỉ: Số 1, tầng 01 đường 30/4, P. Trung Dũng, Tp. Biên Hòa, Đồng Nai

Hotline: 091 8884113

Email: binhgt.dni@gmail.com

Website: https://vnpt-dongnai.com

Website chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Internet, Vinaphone và Công nghệ thông tin VNPT tại Đồng Nai

 

TƯ VẤN BÁN HÀNG: 0911848686 Zalo
HOTLINE TƯ VẤN BÁN HÀNG: 0918884113
Số DUY NHẤT tiếp nhận Báo hỏng dịch vụ: Cố định/ Internet/ Mytv: 18001166
Tổng đài hỗ trợ dịch vụ CNTT 18001260
Tổng đài hỗ trợ Sim, gói cước Vinaphone: 18001091

Website: https://vnpt-dongnai.com/ Email: binhgt.dni@vnpt.vn

 

---