16/09/2021 | 300

Trong quá trình kê khai thuế qua mạng, khách hàng sẽ hay gặp phải thông báo lỗi không tìm thấy chữ ký số, chữ ký số không hợp lệ,... Vậy có cách nào để khắc phục lỗi này nhanh nhất không? Hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây để VNPT Đồng Nai có giải pháp đúng đắn và kịp thời nhất.

Nguyên nhân xuất hiện lỗi không tìm thấy chữ ký số

Có rất nhiều nguyên nhân gây ra lỗi không tìm thấy chữ ký số trong quá trình nộp tờ khai, điển hình như:

Trường hợp 1: Trong quá trình kê khai, đặc biệt là các công ty dịch vụ kế toán, lúc kê khai làm cho rất nhiều công ty, nên gắn nhiều token chữ ký số để nộp tờ khai. Vì vậy, trang thuế không nhận dạng được token nào sử dụng, dẫn đến xung đột token.

Trường hợp 2: Trong quá trình sử dụng, các bạn thường hay cắm nhầm chữ ký số của các công ty khác nhau. Nên khi nộp tờ khai thuế trên trang nộp tờ khai không nhận dạng được thông tin và chữ ký số của công ty cần nộp.

Cập nhật báo lỗi không tìm thấy chữ ký số

Trường hợp 3: Trường hợp ít khi xảy ra nhưng đây cũng là một lý do dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký số đó là lỗi mất ruột, lỗi driver hoặc lỗi giao diện token chữ ký số bị mờ. Trường hợp này hay xảy ra với các công ty sử dụng chữ ký số lâu năm và chưa thay token chữ ký số mới.

Trường hợp 4: Số Serial của Token chữ ký số và Số Serial tài khoản trên trang thuế không trùng khớp với nhau. Đây là nguyên nhân rất dễ xảy ra là do chữ ký số của bạn mới được khởi tạo mới chưa gia hạn lại khi hết thời hạn sử dụng hoặc chuyển đổi nhà cung cấp.

Xem thêm:

Chữ ký số được dùng cho mục đích gì? Các loại chữ ký số phổ biến

Top 7 công ty cung cấp chữ ký số uy tín nhất hiện nay

Cách xử lý lỗi không tìm thấy chữ ký số

Mỗi một tình huống chữ ký số gặp lỗi, khách hàng hoàn toàn có thể xử lý được. Để nhanh chóng khắc phục, bạn có thể áp dụng một số cách sau đây:

Khắc phục trường hợp 1: Trong quá trình sử dụng, bạn nên cắm 1 token chữ ký số của công ty cần nộp mà thôi.

Khắc phục trường hợp 2: Lúc kê khai bạn nên kiểm tra tờ khai thông tin công ty cần nộp và các thông tin trên thiết bị USB token chữ ký số thử đã trùng chưa. Nếu chưa thì bạn kiểm tra lại token chữ ký số.

Khắc phục trường hợp 3: Bạn liên hệ bên cung cấp dịch vụ để đổi USB token chữ ký số ( phí 550.000 VNĐ).

Khắc phục trường hợp 4: Số Serial của Token và Số Serial trên tài khoản ở trang nộp tờ khai không trùng khớp. Bạn cần cập nhật lại thông tin chữ ký số trên trang thuế Bạn hãy thực hiện các bước dưới đây.

  • Bước 1: Bạn hãy đăng nhập thông tin của công ty bạn trên website http://nhantokhai.gdt.gov.vn

Giao diện trang chủ của tờ khai thuế 

  • Bước 2: Nhấn vào mục TÀI KHOẢN trên thanh menu. Sau đó, tới mục THAY ĐỔI THÔNG TIN rồi CLICK vào đó.
  • Bước 3: Nhập lại số serial của công ty, doanh nghiệp bạn
  • Bước 4: Khi xuất hiện hộp thoại nhấn OK
  • Bước 5 Nhấn vào điền thông tin và lựa chọn Cập Nhật 
  • Bước 6: Khi xuất hiện hộp thoại ở dưới là bạn đã cập nhật lại thành công.

Nhấn cập nhật để thay đổi thông tin chữ ký số

Ngoài ra, còn một trường hợp đó là cổng USB bị lỏng không nhận token. Bạn nên kiểm tra thêm trường hợp này nhé!

Trên đây là một số lỗi thường gặp trong quá trình kê khai thuế, trong đó có lỗi không tìm thấy chữ ký số. Bạn không cần quá lo lắng về các vấn đề này, chỉ cần làm theo các hướng dẫn trên, mọi việc sẽ được giải quyết một cách dễ dàng nhất. Nếu bạn có bất cứ khó khăn hoặc thắc mắc nào có thể liên hệ với VNPT Đồng Nai để được hỗ trợ nhanh chóng nhất nhé.

Website chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Internet, Vinaphone và Công nghệ thông tin VNPT tại Đồng Nai

 

TƯ VẤN BÁN HÀNG: 0911848686 Zalo
HOTLINE TƯ VẤN BÁN HÀNG: 0918884113
Số DUY NHẤT tiếp nhận Báo hỏng dịch vụ: Cố định/ Internet/ Mytv: 18001166

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ CNTT 18001260
Tổng đài hỗ trợ Sim, gói cước Vinaphone: 18001091

Website: https://vnpt-dongnai.com/ Email: binhgt.dni@vnpt.vn

 


(*) Xem thêm